官方联系渠道总览
我们提供多渠道并行支持体系，确保您的诉求能够以最高效的方式触达对应职能部门。请优先使用邮件或在线工单系统进行非紧急事务咨询，以便我们留存完整的处理记录。
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📧 官方邮箱（推荐）： [email protected]
用于提交账号申诉、数据异常核查、合作洽谈。我们承诺在24小时内回复（节假日顺延）。 -
📞 电话支持热线： +86 400-820-2024
服务时间：每日 09:00 - 22:00（北京时间）。此热线为付费线路，请勿使用网络电话拨打。 - 💬 在线实时客服： 登录游戏客户端后，按下键盘“~”键或点击主界面右上角的“耳麦”图标即可唤起。平均响应时长低于3分钟。
- 🏢 商务合作邮寄地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层1102室（仅接收EMS或顺丰快递）。
工作时间与服务响应承诺
我们的技术运维团队实行7x24小时三班倒工作制，但人工客服的深度支持时段为每日早8点至次日凌晨1点。在非深度支持时段（凌晨1点至8点），您提交的工单将进入优先级队列，并在次日早8点后按序处理。
为了提升沟通效率，我们设定了以下量化服务标准（SLA）：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决率目标 | 解决时长中位数 |
|---|---|---|---|
| 账号登录失败/锁定 | 15分钟 | 98% | 1.5小时 |
| 充值未到账/支付争议 | 30分钟 | 99% | 4小时 |
| 游戏内BUG/闪退反馈 | 2小时 | 85% | 24小时（需版本更新） |
| 数据记录/爆分真实性质疑 | 4小时 | 100% | 48小时（需区块确认） |
| 一般性游戏规则咨询 | 1小时 | 100% | 0.5小时 |
请注意，若因玩家自身网络供应商（ISP）问题导致的连接故障，我们无法提供直接的技术修复，但会提供详尽的网络排查指南及海外加速节点推荐清单。
各部门业务联系指引
为了提高问题解决速度，请根据您咨询的具体内容选择对应的分机或邮箱前缀。错误分类的工单将导致处理时间延长至少12小时。
1. 账号安全与实名认证部
负责处理账号被盗申诉、二次验证绑定、实名信息修改。联系前请准备好注册手机号及近期充值订单号。邮箱前缀：security@
2. 财务与支付结算部
负责处理所有涉及人民币充值的异常问题，包括但不限于：第三方代扣失败、优惠活动资格审核、大额提现人工复核。联系前请确保已绑定与实名一致的银行卡。邮箱前缀：finance@
3. 数据合规与风控部
若您对平台公布的“一把翻倍实测记录”的统计学样本产生质疑，或希望申请查阅脱敏后的对局日志，请直接联系本部门。邮件标题请注明【数据质询】。邮箱前缀：risk@
4. 媒体与市场合作部
仅接受来自直播平台、视频博主、线下棋牌室的商业合作邀约。个人玩家推广返利计划请咨询在线客服。邮箱前缀：pr@
联系前必读：高频问题快速解答
在您发出邮件或拨打电话之前，请查阅以下高频问题。根据统计，约65%的客服工单属于以下三类重复问题，自行排查可大幅节省您的等待时间。
问题一：收不到密码重置邮件？
请先检查垃圾邮件箱。若确认未收到，请将我们的域名 pc-pg-majiang.com.cn 添加至邮箱白名单。由于部分企业邮箱（如公司Outlook）会拦截海外服务器邮件，建议您更换为QQ邮箱或163邮箱重新尝试。
问题二：如何申请删除“实测记录”中的个人对局数据？
根据《个人信息保护法》，您有权要求删除我们记录的与您账号关联的历史数据。请通过账号注册邮箱发送标题为【数据删除申请】的邮件，我们将在15个工作日内完成删除并回执确认函。
问题三：游戏内聊天功能被禁言如何申诉？
禁言处罚通常基于系统对敏感词或广告行为的自动判定。若您认为存在误判，请通过在线客服提交“处罚申诉”，并附上被禁言时段的前后5分钟聊天截图。人工审核周期为1-3个工作日。
问题四：如何获取高倍数对局的官方证明？
若您需要一份具有法律效力的中奖证明（用于个人所得税申报或赛事凭证），请在触发大奖（≥1000倍）后的72小时内联系财务部，我们将为您生成带有时间戳的PDF格式对局证书。